QUALITAT. Memòria Universitat d'Alacant 2008-09

QUALITAT

VICERECTORAT DE PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA I QUALITAT

El Secretariat de Qualitat i la Unitat Tècnica de Qualitat, ha desenvolupat al llarg del curs acadèmic 2008/09 accions dirigides a una millora de la qualitat global de tots els serveis i grups d'interès integrants de la Universitat d'Alacant. En aquest sentit i de forma sistemàtica, poden enumerar-se les següents actuacions:

1. Implantació de Sistemes de Garantia Interns de Qualitat en els Centres de la UA

Amb l'objecte d'afavorir la millora contínua de les titulacions impartides en la Universitat d'Alacant, s'ha considerat necessari establir un Sistema de Garantia Intern de la Qualitat (SGIC) dels Centres de la Universitat.

Aquests sistemes de Garantia de Qualitat han de permetre analitzar les desviacions del planificat i les àrees susceptibles de millora, fent possible definir i implantar propostes per a la "millora contínua" dels diferents plans d'estudis.

En aquest sentit, i dins del programa AUDIT d'ANECA, s'han obtingut els informes "positius" per als SGIC dels dos centres participants en el programa:

- Facultat de Filosofia i Lletres

- Escola Universitària de Treball Social (actualment integrada en la Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials)

L'abast dels SGIC és el de la totalitat de les titulacions oficials que impartisquen els corresponents centres.

2. Planes de Millora i Cartes de Serveis, seguiment i compliment d'Indicadors en els diferents Serveis de la UA

Una vegada avaluats, seguint la metodologia adaptada del model EFQM, els diferents Serveis en l'àmbit de la gestió de la UA, s'ha continuat, per segon any consecutiu amb el procés de seguiment del grau de compliment de les accions de millora, objectius proposats, així com del compliment dels indicadors definits en els corresponents plans de millora, plans estratègics i cartes de serveis.

Pel que fa a les Cartes de Serveis, i al marge de planificar la reedició de les corresponents als diferents serveis i administracions delegades, s'editaran les cartes de:

- Centre de suport a l'estudiant
- Centre coordinador de seus
- Centre d'estudis sobre la dona
- Institut de ciències de l'educació
- Impremta
- Oficina de disseny curricular
- Gabinet de protocol
- Secretariat de cultura
- Secretariat de cursos especials
- Universitat permanent
- Gabinet d'imatge i comunicació gràfica

3. Gestió per Processos

S'ha dut a terme la formació i els tallers de treball amb la totalitat dels serveis i administracions delegades dels centres, perquè cadascun d'ells elabore el seu respectiu Mapa de Processos, i documente, mitjançant el model normalitzat de procediment que se'ls ha proporcionat, almenys, dos dels seus procediments clau.

4. Complement de Productivitat al PAS per Avaluació de l'Acompliment

S'ha dut a terme la gestió i el seguiment dels indicadors establits per a cadascun dels serveis i unitats per a possibilitar l'abonament del complement de productivitat al PAS per avaluació de l'acompliment.

5. Programa d'avaluació docent del professorat

Juntament amb l'avaluació de titulacions i l'avaluació dels serveis, un altre dels pilars fonamentals de la millora de la qualitat universitària és l'avaluació de la docència, en aquest sentit:

- Enquesta Docent
S'ha continuat amb l'enquesta a alumnes sobre la docència rebuda. Durant el curs acadèmic 2008-2009 s'ha dut a terme l'enquesta, amb caràcter obligatori, per al conjunt dels professors de la UA.

S'han enquestat 1.863 grups en diferents assignatures. En total, 1.781 professors diferents van ser enquestats almenys una vegada durant aquest període, a través de 35.549 qüestionaris en total.

- Procediment per a Avaluar l'Activitat Docent (DOCENTIA)
D'altra banda, el Vicerectorat de Planificació Estratègica, a través del Secretariat de Qualitat i la Unitat Tècnica de Qualitat, ha procedit a la implementació en fase experimental del Programa d'Avaluació Docent en la Universitat d'Alacant, dins del programa Docentia de l'ANECA, havent-se avaluat un total de 78 professors dels set centres.

6. Altres avaluacions docents

Així mateix, i en el marc d'avaluacions docents, s'ha avaluat al professorat del CAP mitjançant la realització d'enquestes als seus alumnes.

7. Enquestes realitzades

- Enquesta de Satisfacció d'usuaris
es pretén conèixer el grau de satisfacció dels usuaris amb els serveis prestats. Realitzada entre els usuaris dels diferents serveis i unitats, segons la programació bianual prevista per al conjunt de tots ells. S'han dut a terme en:

Serveis i Unitats:

- Servei d'Infraestructures i Serveis
- Servei de Publicacions
- Servei Jurídic
- Servei d'Alumnat
- Serveis Tècnics d'Investigació
- Servei d'Informació Bibliogràfica i Documental (SIBYD)
- Servei de Gestió Acadèmica
- Servei de Gestió de la Investigació i Transferència de la Tecnologia (SGITT)
- Servei de Relacions Internacionals
- Centre d'Estudis de Doctorat i Postgrau (CEDIP)
- Institut de Ciències de l'Educació (ICE)
- Impremta
- Conductors

Secretaries Òrgans Generals:

- Consell Social
- Unitat d'Igualtat
- Oficina del Defensor Universitari
- Oficina del Rector
- Secretaria General
- Vicegerencia de Recursos Humans
- Vicerectorat d'Alumnat
- Vicerectorat d'Infraestruturas, Espais i Medi ambient
- Vicerectorat de Planificació Estratègica i Qualitat
- Vicerectorat de Planificació d'Estudis
- Vicerectorat d'Extensió Universitària
- Vicerectorat d'Investigació, Desenvolupament i Innovació
- Vicerectorat d'Ordenació Acadèmica i Professorat
- Vicerectorat de Planificació Econòmica
- Vicerectorat de Relacions Institucionals
- Vicerectorat de Relacions Internacionals i Cooperació
- Vicerectorat de Tecnologia i innovació Educativa

Unitats depenents d'Òrgans Acadèmics:

- Gerència
- Secretariat de Cultura
- Centre de Suport a l'Estudiant
- Secretariat de Cursos Especials
- Secretaria Administrativa del Centre Coordinador de Seus Universitàries (SEUS)
- Seu Ciutat d'Alacant
- Sec. Adm. Consell d'Alumnes
- Centre d'Estudis sobre la Dona
- Universitat Permanent
-Oficina de Disseny Curricular
- Gabinet d'Imatge i Comunicació Gràfica
- Gabinet de Protocol

Secretaries Administratives de tots els Departaments (57) i Instituts Universitaris (14) de la UA.

8. Informes

- Informe de diagnòstic de la situació de dones i homes en la universitat d'alacant
En col·laboració amb la Unitat d'Igualtat de la UA, s'ha elaborat un primer informe de diagnostique de la situació de dones i homes en la UA.

- Informes de rendiment acadèmic
S'han elaborat, per al conjunt d'ensenyaments oficials que imparteix la UA, els corresponents informes de rendiment acadèmic amb la informació més rellevant de cadascuna d'aquestes.

- Informes d'Inserció Laboral i Demanda de formació de Postgrau
S'han elaborat per a cada centre, i amb informació desagregada a nivell de cadascuna de les titulacions que s'imparteixen, els informes sobre la inserció laboral dels seus titulats, així com del tipus, contingut i característiques de la possible demanda de formació de postgrau.

9. Emplenament d'estadístiques i Informes per a diversos organismes

- Enquestes de l'Institut Nacional d'Estadística: costos laborals, estructura salarial, ensenyament universitari, avanç de matrícula, proves d'accés, I+D+I, comerç internacional, residus.

- Enquesta de Conjuntura Laboral del Ministeri de Treball i Assumptes Socials

- Enquestes de Professorat, Alumnat i PAS del Consell de Coordinació Universitària

- Enquestes d'Investigació i Pressupost de l'Alt Consell Consultiu Valencià

- Informes per a la CRUE sobre: Alumnat, RRHH, Recursos Materials, Investigació i indicadors generals

10. Desenvolupament d'accions formatives relacionades amb la gestió de la qualitat i l'EEES

- Tallers de treball sobre la Gestió de Processos dirigit al personal de la totalitat dels serveis i administracions delegades de la UA.

- Jornades i tallers de treball per a la implantació de les Cartes de Serveis en la UA.

- Curs de Gestió de la Qualitat dels Serveis Universitaris

- Mòdul Qualitat i Avaluació Institucional en els cursos de promoció laboral del PAS.

Pujar