El Servicio de Información tiene por misión facilitar el acceso de las y los usuarios a la información sobre los recursos y servicios que ofrece la UA y el sistema universitario en general. Para ello gestiona y difunde información mediante la atención personal, la edición de publicaciones y la utilización de las TIC con criterios de profesionalidad, responsabilidad social, cooperación, rigor, claridad y flexibilidad aportando una visión global del sistema universitario y de la Universidad de Alicante.
Las actividades en que se concreta esta misión son: atender las consultas de información y difundir información universitaria, editar publicaciones y otro material informativo, editar contenidos en web, gestionar convocatorias y programas y participar en eventos informativos.Las demandas de información se refieren, principalmente, a:
Durante el curso 2017-18 se han resuelto un total de 20.424 consultas, cuya distribución por diferentes parámetros se recogen en las tablas siguientes:
CONSULTA POR COLECTIVO | |
COLECTIVO | TOTAL |
Estudiante UA | 5.456 |
Bachiller | 2.713 |
Extranjeros | 2.624 |
Padres-madres | 1.324 |
Exuniversitarios/as | 183 |
Titulados UA | 1.278 |
Estudiante universitario | 621 |
Titulados universitarios | 733 |
Mayores 25, 40 y 45 | 369 |
FP | 389 |
Estudiante UE | 450 |
Personal UA | 304 |
Instituciones y empresas | 328 |
Profesores y orientadores | 305 |
Profesores UA | 408 |
Otros | 2.939 |
PERIODOS SEPTIEMBRE 2017-AGOSTO 2018 |
|
MES | TOTAL |
Septiembre 2017 | 2.208 |
Octubre 2017 | 965 |
Noviembre 2017 | 840 |
Diciembre 2017 | 836 |
Enero 2018 | 1.559 |
Febrero 2018 | 1.084 |
Marzo 2018 | 1.180 |
Abril 2018 | 1.434 |
Mayo 2018 | 1.774 |
Junio 2018 | 1.983 |
Julio 2018 | 2.923 |
Agosto 2018 | 3.638 |
TEMÁTICA DE CONSULTA | |
TEMÁTICA | TOTAL |
Acceso a grados | 6.399 |
Información académica y administrativa | 5.491 |
Becas y ayudas | 1.070 |
Localización y datos de contacto | 935 |
Acceso a postgrados | 1.255 |
Actividades UA | 883 |
Servicios UA | 844 |
Alojamiento | 330 |
Otros | 1.491 |
Transporte | 87 |
Sistema universitario |
44 |
Gestión de identidades |
1.595 |
VÍA DE CONSULTA | |
VÍA | TOTAL |
Teléfono | 11.713 |
5.625 | |
Presencial | 2.113 |
Chat | 359 |
Formulario_web | 612 |
Correo postal | 2 |
Además, hay que considerar las consultas resueltas por el personal de la Centralita de la UA, el cual está integrado en el Servicio de Información.
Consultas resueltas por el Servicio Específico de Atención Telefónica para preinscripción y matrícula (Teléfono: 965 909 900):
NUM. CONSULTAS POR FRANJAS HORARIAS |
|
FRANJA HORARIA |
NUM. CONSULTAS |
De 8 a 9 h. |
3 |
De 9 a 10 h. |
1.736 |
De 10 a 11 h. |
2.214 |
De 11 a 12 h. |
2.486 |
De 12 a 13 h. |
2.639 |
De 13 a 14 h. |
2.286 |
De 14 a 15 h. |
1.371 |
De 15 a 16 h. |
1.121 |
De 16 a 17 h. |
1.231 |
De 17 a 18 h. |
1.271 |
De 18 a 19 h. |
1.216 |
De 19 a 20 h. |
869 |
NUM. CONSULTAS POR FRANJAS HORARIAS AMPLIACIÓN 24 HORAS (17, 18 y 19 de julio) |
|
FRANJA HORARIA |
NUM. CONSULTAS |
De 20 a 21 h. | 87 |
De 21 a 22 h. | 35 |
De 22 a 23 h. | 1 |
De 23 a 24 h. | 26 |
De 0 a 3 h. | 23 |
NUM. CONSULTAS POR TIPO DE ESTUDIOS |
|
ESTUDIOS |
NUM. CONSULTAS |
Grado |
14.944 |
Sin determinar |
2.633 |
Máster |
942 |
Títulos Propios |
66 |
Doctorado |
30 |
NÚMERO DE CONSULTAS POR PERIODOS |
||
PERIODO |
DÍAS |
CONSULTAS |
Del 7 de junio al 11 de julio |
25 |
4.897 |
Del 12 de julio al 28 de septiembre |
34 |
13.718 |
TOTAL |
59 |
18.615 |
NÚMERO DE CONSULTAS POR MESES |
||
MESES |
DÍAS |
CONSULTAS |
JUNIO |
17 |
3.320 |
JULIO |
22 |
9.173 |
SEPTIEMBRE |
20 |
6.122 |
TOTAL |
59 |
18.615 |
Algunos de los recursos que permiten atender estas demandas según la temática de la consulta son:
Información académica y administrativa:
TIPOLOGÍA DE ACTIVIDADES |
Nº DE EVENTOS REGISTRADOS |
||
UNIVERSIDAD DE ALICANTE |
OTRAS UNIVERSIDADES Y ORGANISMOS |
TOTALES |
|
Actividades culturales |
381 | 3 | 384 |
Actividades ocio y tiempo libre |
23 | - | 23 |
Actividades deportivas |
25 | - | 25 |
Actos sociales e institucionales |
127 | - | 127 |
Becas, ayudas, subvenciones, certámenes, concursos, etc. |
382 | 809 | 1.191 |
Conferencias, seminarios, mesas redondas, congresos, jornadas, etc. |
539 | 5 | 544 |
Cursos |
239 | 8 | 247 |
Trámites administrativos |
3 | - | 3 |
Oposiciones, concursos y bolsas de trabajo |
31 | 60 | 91 |
Títulos universitarios (oficiales, propios, postgrado, tercer ciclo) |
2 | - | 2 |
Programas asistenciales, de cooperación, desarrollo y voluntariado |
10 | - | 10 |
TOTAL |
1.762 | 885 | 2.647 |
VIVIENDAS |
Nº HABITACIONES |
PLAZAS |
442 | 1.398 |
874 |
También se proporciona información general de otras modalidades de alojamiento tales como las Residencias Universitarias.
El Servicio de Información contribuye al mantenimiento y actualización permanente de la web de la Universidad, a través de bases de datos, agenda de actividades así como páginas de información sobre acceso, preinscripción, becas, alojamiento, transporte, preguntas y respuestas, supervisión del portal Tus Anuncios, etc.
En el curso 2017-18 se ha continuado con la edición en web de las fichas informativas de los títulos de Grado y Másteres universitario en el marco de las acciones para la implantación de los títulos del EEES. Las actividades realizadas han consistido en: creación del esquema de contenidos, selección de información desde las memorias respectivas y fichas de las asignaturas, edición de contenidos y revisión de datos. Asimismo se ha llevado a cabo la edición de la información general y básica de cada asignatura de los nuevos títulos: objetivos, competencias, contenido resumido y sistema de evaluación general.
Se ha elaborado un nuevo esquema de contenidos de las ficha web de las titulaciones. Se está en fase de elaboración, transladando los datos actuales a las fichas.
Portal de Estudia en la UA
Mantenimiento del portal Estudia en la UA (web.ua.es/es/estudia-ua/) dirigido a estudiantes preuniversitarios/as, siguiendo los últimos criterios de diseño con el fin de que sea accesible desde distintos dispositivos móviles.
Se han editado las siguientes publicaciones:
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Guía Títulos de Grado 2017-18 de la Universidad de Alicante, versiones castellano y valenciano (116 páginas)
Accesible desde web.ua.es/es/oia/publicaciones/publicaciones-de-interes.html
Cartel bilingüe oferta de Grados
Cuadernillos individuales de los diferentes Grados (ediciones castellano y valenciano)
Accesible desde web.ua.es/es/oia/publicaciones/publicaciones-de-interes.html
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Guía de Estudiantes 2018/19: Libros versiones castellano, valenciano e inglés (160 páginas)
Accesible desde web.ua.es/es/oia/publicaciones/publicaciones-de-interes.html
Folleto Acceso a la UA: Selectividad de Junio 2018 (castellano y valenciano)
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Cuadernillo 2018 Acceso a la Universidad para mayores de 25, 40 y 45 años (ediciones castellano y valenciano, 72 páginas)
Folleto bilingüe del Seminario de Orientación para la preparación de la Prueba de Acceso para Mayores de 25 y 45 años
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Cartel bilingüe y Tríptico portal Estudia en la UA, castellano y valenciano
Folleto Oferta de Estudios UA 2018-19 (ediciones castellano y valenciano)
Folleto bilingüe y carteles (castellano y valenciano) de Ciclo-Conferencias titulaciones de la UA y salidas profesionales
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Listados de actividades y convocatorias de interés para la comunidad universitaria
Accesible desde web.ua.es/es/oia/listados-de-actividades/listados-de-actividades-para-centros-de-informacion.html
Nueva edición de folletos de la oferta de Másteres Universitarios de la UA (versiones en castellano y valenciano)
Accesible desde web.ua.es/es/oia/publicaciones/publicaciones-de-interes.html
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Panel y expositores grados y másters UA
El Servicio de Información se encarga de la Aplicación "Gestión de Identidades".
A través de la gestión de identidades, el personal del servicio puede insertar o modificar el correo personal del usuario para que se pueda generar una nueva contraseña. De noviembre de 2017 a agosto de 2018 se han resuelto 1.595 consultas relacionadas con la gestió de identidades.
Presencia con estand y atención presencial en ferias y acontecimientos de información juvenil y de educación (estudios y formación, salidas educativas y/o profesionales...) organizadas por ayuntamientos y otras entidades. El curso 2017/18 se ha participado en los siguientes eventos:
EVENTO | LOCALIDAD / FECHA |
XIII Feria de Bienvenida | Universidad de Alicante (Bajos de la Biblioteca General).
Del 26 al 28 de septiembre, de 10 a 14 y de 16 a 19 h. |
Punto Información Seminario Mayores 25 años | Universidad de Alicante (Aulario II. Hall)
6 de octubre de 2017, de 15 a 17 h. |
I Feria de Orientación Univesitaria |
Llíber. Laude the Lady Elizabeth School 20 de octubre, de 10 a 17 h. |
Oriéntate 2017 | Alicante. Centro 14
Del 2 al 30 de noviembre de 2017 |
Unitour |
Alicante. Auditorio de la Diputación. 13 de noviembre de 2017, de 10 a 14 h y de 15,30 a 17 h. |
Unitour |
Murcia. Hotel NH Amistad. 14 de noviembre de 2017, de 10 a 14 h y de 15,30 a 17 h. |
Feria de Universidades |
Kings College Alicante 13 de diciembre |
I Jornada Agustinos Orienta |
Alicante 19 de enero de 2018, de 9 a 18 h. |
Lycée Français d’Alicante Pierre Deschamps |
El Campello 19 de enero 2018, de 14,15 a 18,30 h. |
¿Ahora qué?. VII Jornadas de Orientación Académica y Laboral |
San Vicente del Raspeig 5, 6 y 7 de febrero de 2018, de 9 a 14 h. |
V Jornadas de Orientación |
IES Dr. Balmis (Alicante) 6 febrero 2018 |
X Jornadas Informativas | Escuela Europea de Alicante
6 febrero de 2018, de 14 a 19,30 h. |
VI Feria de Orientación Profesional y Universitaria | Murcia
7 y 8 de febrero de 2018, de 17 a 19 h. |
VII Feria de Universidades |
El Limonar International School Villamartín 8 de febrero, de 9,30 a 14,30 h. |
Especializa-T Feria de posgrados e idiomas |
Valencia 10 de febrero, de 16 a 19 h. |
FIEP 2018 |
Valencia 14 de febrero de 2018, de 16 a 19 h. |
IV Feria de Universidades y Estudios Superiores |
Orihuela 14 de marzo, de 9 a 14 h. |
Jornada sobre Formación y Mercado Laboral |
Monforte 15 de marzo, de 10 a 13,30h. |
III Feria Bianual de Universidades |
Elche 16 de marzo, de 16 a 19 h. |
II Feria de Orientación (Concejalía de Educación) |
Petrer Del 21 al 23 de marzo, de 8 a 15 y de 16,30 a 18,30; viernes de 8 a15 h. |
Jornadas de Educación y Empleo | Pinoso
23 de marzo de 2018, de 9 a 14 h. |
Jornada de Información |
Elche. Colegio Nª Sra. del Carmen 23 de marzo |
II Jornada de Orientación Vocacional |
Torrevieja. Colegio La Purísima 23 de marzo |
Conferencias titulaciones UA y salidas profesionales |
Universidad de Alicante (Aulario I) 23 de marzo de 2018 |
II Jornadas Formativas “Oriéntate en La Nucía” |
La Nucía 27 de marzo, de 9 a 14,30 h. |
Mesa Redonda Universidades |
IES Playa San Juan 27 de marzo, de 11 a 13,30 |
XIV Setmana de la Joventut |
Cocentaina. IES Pare Arques 13 de abril, de 10 a 14 h. |
Casa de Cultura |
Alzira 16 de abril, de 9 a 14 h. |
IX Jornadas Formativas: Oriéntate en la Vila |
Villajoyosa. Casa de la Juventud 17, 18, 19 y 20 de abril, de 9,15 a 13,45 h. |
XI Feria de Formación y Empleo |
Novelda 20 de abril, de 9 a 14 h. |
El Baúl del Estudiante y del Empleo |
Elda 25 y 26 de abril, de 10 a 14 h. y de 17 a 20 h. |
Feria del Libro Alicante |
Del 26 de abril al 6 de mayo, de 10 a 14 h. y de 17 a 21h. |
III Feria de Formación |
Almoradí 27 de abril, de 9 a 13,30 h. |
Fira de l'Estudiant de Xàtiva |
Xàtiva 27 de abril , de 9 a 15 h. |
VIII Feria Educativa. IES Catral |
Catral 4 de mayo, de 10 a 12 h. |
VI Feria Formación y Empleo |
Aspe 4 de mayo, de 9 a 14 h. |
Gastronomía Alicante 2018 |
Alicante. IFA Del 4 al 7 de mayo |
Exámenes Mayores 25 años (2º ejercicio) | UA. Punto Informativo apoyo mayores 25 años:
5 de mayo, por la mañana |
X Feria de Empleo y Formación (Creviempleo 2018) |
Crevillente 24 de mayo, de 10 a 13 h. y de 17,30 a 21 h. |
Punto informativo pruebas de acceso a la Universidad |
Aulario I y II Alcoi. Edificio Ferrándiz Del 5 al 7 de junio |
Punto informativo pruebas de acceso a la Universidad |
Aulario II Alcoi. Edificio Ferrándiz Del 3 al 5 de julio |
Cumplimentación datos del Sistema de Gestión de Calidad
Se ha cumplimentado el cuestionario del Sistema de gestión de recogida de datos de calidad (indicadores) siguiendo las instrucciones de la Unidad Técnica de Calidad.
Se ha iniciado el proceso de consultas para concocer la satisfacción de las y los usuarios con el Servicio de Información.
Se ha publicado la 2ª Edición de la Carta de Servicios del Servicio de Información.
Universidad de Alicante
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